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一次，一家企業(yè)接到一份涉外訂單，加工制造、檢驗(yàn)合格之后，便順理成章的向外商發(fā)了貨。豈知貨物一到現(xiàn)場(chǎng)，外商很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并立即提出了異議。相關(guān)人員雖作出了快速響應(yīng)，可外商依然不滿。事后，回過(guò)頭來(lái)檢查加工制造流程，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)質(zhì)量異議竟然產(chǎn)生在一個(gè)大家都很放心的成熟工藝環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，所謂成熟的生產(chǎn)工藝也會(huì)發(fā)生“清理之中，意料之外”的狀況。
當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，有必要在諸多“雙贏”“多贏”的文化自信驅(qū)動(dòng)下，多一份對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)反思，即：首先，面對(duì)既定成熟的工藝技術(shù)要保持一份清醒。也就是說(shuō)，要有自我質(zhì)疑的精神。要讓自己的產(chǎn)品和技術(shù)適應(yīng)各種客戶和市場(chǎng)的需求 ，就必須敢于學(xué)習(xí)新事物，敢于創(chuàng)新，善于滿足新需求。
其次，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的各種狀況，要多一份敏感。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)偏離、誤差甚至失誤在所難免。問(wèn)題是，狀況出現(xiàn)之后，是僅僅采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的方式作為個(gè)案處置，還是用心的對(duì)這些狀況采取回憶、收集、分析、整理直至歸納的手段，盡量從中挖掘一點(diǎn)有價(jià)值的東西，用以充實(shí)當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的備庫(kù)呢？
最后，面對(duì)不好的反饋，要學(xué)會(huì)換位思考。產(chǎn)品的制造者和使用者本應(yīng)是互為關(guān)聯(lián)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，如果此時(shí)制造商能夠主動(dòng)換位思考一下，相關(guān)質(zhì)量異議說(shuō)不定就能夠迎刃而解了。畢竟客戶的實(shí)踐和反饋從來(lái)都是產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力。
無(wú)論市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)或麻煩是都已經(jīng)降臨，我們都需要?jiǎng)⒘粜那魄?ldquo;后視鏡”，用心提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。
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